پس از ثبت سفارش

فروشگاه اینترنتی تخصصی زعفران زعفرانت

  1. خانه
  2. سؤالات متداول

به سؤال‌های شما، جواب داده‌ایم.

به‌منظور کاهش مصرف کاغذ و حفظ محیط زیست، همیشه می‌توانید نسخه دیجیتال فاکتور خرید را، از حساب کاربری خودتان (بخش سابقه سفارش‌های من) دریافت کنید.

برای مشاهده فاکتور خرید، مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:

1 - وارد حساب کاربری خودتان بشوید.

2 - در منوی اصلی سایت، روی علامت «حساب کاربری» کلیک کنید.

3 - در منوی کشویی باز شده، گزینه «سابقه سفارش‌های من» را انتخاب کنید.

4 - سفارش مورد نظرتان را پیدا کنید و در همان ردیف، روی ردیف «جزئیات سفارش» کلیک کنید.

5 - در صفحه جدید باز شده، روی دکمه «فاکتور خرید» کلیک کنید.

این دکمه بلافاصله پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق توسط کاربر، فعال می‌شود. اما چنانچه دکمه فاکتور خرید برای شما غیرفعال است، سفارش شما احتمالاً در یکی از وضعیت‌های زیر قرار دارد:

منتظر پرداخت - لغو شده (خودکار) - لغو شده (دستی) - برگشت‌ خورده

خیر. بعد از ثبت سفارش نهایی و پرداخت، امکان هیچ‌گونه تغییری در اطلاعات فاکتور خرید، اطلاعات گیرنده، و... وجود ندارد.

برای ثبت نظر روی محصولات سایت زعفرانت، مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:

1 - وارد حساب کاربری خودتان بشوید.

2 - در منوی اصلی سایت، روی زبانه «خرید زعفران» کلیک کنید.

3 - از منوی کشویی باز شده، گزینه «نمایش همه» را انتخاب کنید.

4 - محصول مورد نظرتان را پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.

5 - در صفحه باز شده، روی زبانه «نظرهای کاربران» کلیک کنید.

6 - روی دکمه «ثبت نظر» کلیک کنید.

7 - در صفحه باز شده، نظر خودتان را بنویسید.

8 - رمز امنیتی را در کادر مربوطه بنویسید.

9 - روی دکمه «ارسال» کلیک کنید.

10 - نظر شما با موفقیت ثبت شد و پس از تأیید کارشناس، به نمایش در خواهد آمد.

برای مشاهده اطلاعات تمام خریدهایتان، مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:

1 - وارد حساب کاربری خودتان بشوید.

2 - در منوی اصلی سایت، روی علامت «حساب کاربری» کلیک کنید.

3 - در منوی کشویی باز شده، گزینه «سابقه سفارش‌های من» را انتخاب کنید.

4 - در این صفحه، امکان مشاهده تمام اطلاعات مربوط به خریدهایتان برای شما فراهم شده است.

برای مشاهده اطلاعات تمام خریدهایتان، مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:

1 - وارد حساب کاربری خودتان بشوید.

2 - در منوی اصلی سایت، روی علامت «حساب کاربری» کلیک کنید.

3 - در منوی کشویی باز شده، گزینه «سابقه سفارش‌های من» را انتخاب کنید.

4 - در این صفحه، امکان مشاهده تمام اطلاعات مربوط به خریدهایتان برای شما فراهم شده است.

خیر. پس از پرداخت مبلغ سفارش، امکان حذف یا افزودن محصول به لیست سفارشِ ثبت‌شده وجود ندارد. اما شما می‌توانید سفارش فعلی خودتان را به‌صورت آنلاین، لغو کرده و سفارش جدیدی ثبت نمایید. برای این کار، مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:

1 - وارد حساب کاربری خودتان بشوید.

2 - در منوی اصلی سایت، روی علامت «حساب کاربری» کلیک کنید.

3 - در منوی کشویی باز شده، گزینه «سابقه سفارش‌های من» را انتخاب کنید.

4 - سفارش مورد نظرتان را پیدا کنید و در همان ردیف، روی «جزئیات سفارش» کلیک کنید.

5 - در صفحه جدید باز شده، روی دکمه «لغو سفارش» کلیک کنید و درخواست خودتان را ثبت کنید. کل مبلغ پرداختی شما حداکثر تا 2 روز کاری آینده به حساب‌تان برمی‌گردد.

6 - به صفحه «خرید زعفران» مراجعه کنید و سفارش جدیدی ثبت نمایید.

نکته مهم: چنانچه دکمه لغو سفارش غیرفعال است، به این معنی است که سفارش شما در حال آماده‌سازی بوده و مهلت لغو سفارش، منقضی شده است.

تمام محصولات زعفرانت در انبار موجود بوده و آماده ارسال می‌باشند. بنابراین به‌طور معمول، تمام سفارش‌های مشتریان در همان روزی که ثبت شده باشند وارد فرایند آماده‌سازی و ارسال خواهند شد. اما ممکن است در برخی موارد به‌دلیل تعدد سفارش‌ها، زمان تحویل به پست یا زمان ارسال، ناچاراً به روز کاری بعدی موکول شود.

پیگیری وضعیت سفارش: سامانه پیامکی زعفرانت از لحظه ثبت سفارش، به‌صورت لحظه‌ای کاربر را از وضعیت خریدش مطلع می‌کند. همچنین زعفرانت با احترام و اطلاع از حق طبیعی کاربر نسبت به اطلاع از وضعیت خرید، کد سفارش را برای کاربر ارسال می‌کند تا کاربر بتواند با مراجعه به ‌حساب کاربری خود در سایت زعفرانت، به‌طور دقیق از وضعیت سفارش خودش آگاه شود.

پیگیری موقعیت سفارش: شماره مرسوله پستی، پس از ارسال سفارش به نشانی کاربر، در اختیار او قرار می‌گیرد. کاربر می‌تواند وضعیت دقیق مرسوله خود را، با مراجعه به سایت شرکت ملی پست ایران (سامانه رهگیری مرسولات پستی) بررسی کند:  http://itemtracking.post.ir

پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه‌ آن:

مرحله 1: سفارش شما به‌صورت خودکار در صف آماده‌سازی قرار می‌گیرد.

مرحله 2: سفارش شما با بسته‌بندی ایمن، ظرف حداکثر یک روز کاری آماده می‌شود.

مرحله 3: سفارش شما بلافاصله پس از آماده‌سازی، به اداره‌ پست تحویل داده می‌شود.

مرحله 4: سفارش شما توسط نامه‌رسان پست، در نشانی مورد نظر شما تحویل داده می‌شود.

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری، به عواملی مثل شیوه ارسال، مسافت، ترافیک کاری زعفرانت، ترافیک کاری پست، و... بستگی دارد.

با این حال در شرایط عادی، زمان آماده‌سازی سفارش توسط زعفرانت، حداکثر 1 روز کاری است. همچنین از «لحظه‌‌ تحویل سفارش به اداره پست» تا «لحظه‌ تحویل سفارش به نشانی مشتری»، برای پست پیشتاز بین 1 الی 3 روز کاری، و برای پست سفارشی بین 1 الی 12 روز کاری زمان سپری می‌شود.

خیر. به هیچ وجه بعد از خرید، نیازی به تماس با پشتیبانی زعفرانت نیست. بعد از ثبت نهایی سفارش و پرداخت موفق مبلغ آن، سفارش شما به‌صورت خودکار در صف آماده‌سازی قرار می‌گیرد و در اسرع وقت آماده شده و به نشانی پستی شما ارسال می‌شود.

سفارش شما طبق زمان‌بندی تعیین شده، به اداره پست تحویل شده است.

اما از طرفی، طبق پیگیری‌های انجام‌شده و اعلام غیر رسمی شرکت پست، به‌دلیل افزایش حجم مرسولات پستیِ ناشی از خرید‌های غیرحضوری (دوران کرونا) در کل کشور، برخی از مرسولات کمی دیرتر از موعد مقرر به گیرنده تحویل داده می‌شوند.

با این حال، شرکت پست در ایران به لحاظ دسترسی، راحتی، امنیت، تعهد، قابلیت پیگیری و هزینه، همچنان بهترین انتخاب است.

برای ثبت یا ویرایش شماره کارت بانکی خودتان، مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:

1 - وارد حساب کاربری خودتان بشوید.

2 - در منوی اصلی سایت، روی علامت «حساب کاربری» کلیک کنید.

3 - در منوی کشویی باز شده، گزینه «اطلاعات حساب کاربری» را انتخاب کنید.

4 - روی دکمه «ویرایش اطلاعات» کلیک کنید.

5 - در این صفحه، امکان ثبت یا ویرایش شماره کارت بانکی، برای شما فراهم شده است.

6 - بعد از نوشتن اطلاعات مورد نظرتان در کادرهای مربوطه، روی دکمه «تأیید اطلاعات» کلیک کنید.

7 - شماره کارت بانکی شما با موفقیت ثبت (یا ویرایش) شد!

بله. امکان ارسال روزانه به تمام نقاط ایران (حتی شهرستان‌ها، شهرهای جدید و روستاها) توسط زعفرانت فراهم می‌باشد. بنابراین شما می‌توانید بعد از ثبت سفارش در سایت زعفرانت و پرداخت مبلغ آن، سفارش‌تان را 1 الی 4 روز کاری بعد، در نشانی‌تان تحویل بگیرید.

جواب یا سؤال خودتان را پیدا نکردید؟ اگر جوابِ سؤال‌تان را پیدا نکردید، پشتیبانی زعفرانت گوش‌به‌زنگ پیام شماست:

برگشت به بالا